Ecarts
4.8 – 4.9 – 4.10 – 4.11 Traitement des réclamations – Identification et maîtrise des NC – Actions correctives – Actions préventives

Concernant le processus d’amélioration continue

1. Le processus de non conformités mis en place est efficace quant à la détection, mais pas dans le traitement :
– Non pertinence que ce soit le RQ qui enregistre le type de fiche (réclamation ou non-conformité), le traitement suite à la détection alors que ce n’est pas lui qui fait les actions
– Le personnel ne connaît pas les règles de gestion de ces fiches : certains enregistrent le traitement, les autres pas
– Les items de Qualievent ne correspondent pas à la fiche Word générée par Qualievent
– Les modalités ne prévoient l’enregistrement des recherches de cause
2. La prise en compte des fiches de signalement de la clinique n’est pas formalisée dans la procédure des non conformités
3. Pas de disposition pour la prise en compte des réclamations de la part du personnel

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